0800-alkuiset numerot ovat soittajalle aina maksuttomia, kun puhelu soitetaan kotimaan lanka- tai matkapuhelinliittymästä. Kustannuksista vastaa poikkeuksetta numeroon vastaava yritys tai organisaatio. Tämä tekee niistä tehokkaan työkalun asiakaspalveluun ja myyntiin, sillä ne madaltavat kynnystä ottaa yhteyttä.
Vaikka sääntö maksuttomuudesta on kotimaassa selvä, ulkomailta soitettaessa tilanne muuttuu. Maksuttomuus ei yleensä kata ulkomaisista liittymistä soitettuja puheluita, ja niiden yhdistyminen voi olla epävarmaa.
Miten 0800-numero toimii yrityksen näkökulmasta?
Kun yritys hankkii 0800-numeron, se sitoutuu maksamaan kaikki siihen saapuvat puhelut. Kustannusmalli on kaksiosainen: numeroon liittyy kiinteä kuukausimaksu sekä puhelukohtainen veloitus, joka perustuu yleensä puhelun kestoon (minuuttiveloitus). Hinta voi myös vaihdella sen mukaan, soitetaanko numeroon lanka- vai matkapuhelinverkosta.
Miksi yritys maksaisi asiakkaidensa puheluista? Syy on strateginen. Tarjoamalla maksuttoman yhteydenottokanavan yritys viestii asiakaslähtöisyydestä ja parantaa saavutettavuuttaan. Se on investointi asiakaskokemukseen, joka voi lisätä myyntiä ja vahvistaa asiakasuskollisuutta. Numeron taakse voidaan ohjata puheluita joustavasti esimerkiksi vaihdepalveluun, tiettyyn tiimiin tai Contact Center -järjestelmään.
Poikkeukset maksuttomuuteen: milloin soittaja voi joutua maksamaan?
Kuten mainittu, suurin ja yleisin poikkeus maksuttomuuteen liittyy ulkomailta soittamiseen. Suomalaiseen 0800-numeroon soittaminen ulkomaisesta liittymästä on yleensä maksullista soittajan oman operaattorin hinnaston mukaisesti. Usein puhelun yhdistyminen ei edes onnistu, sillä kansainväliset operaattorit eivät välttämättä reititä näitä erikoisnumeroita verkkojensa välillä.
Tämän vuoksi yrityksen on tärkeää tarjota kansainvälisille asiakkailleen vaihtoehtoinen, maantieteellinen puhelinnumero yhteydenottoa varten. Suomensisäisessä käytössä 0800-numero on kuitenkin luotettavasti maksuton loppukäyttäjälle.
Vertailussa 0800-numeron vaihtoehdot
0800-numero ei ole ainoa vaihtoehto yrityksen palvelunumeroksi. Valinta riippuu yrityksen tavoitteista, kohderyhmästä ja siitä, miten kustannukset halutaan jakaa yrityksen ja soittajan välillä.
Numerotyyppi
Soittajan kustannus (kotimaassa)
Yrityksen kustannus
Sopii parhaiten...
0800-numero
0 €
Kuukausimaksu + puhelukulut
Asiakaspalveluun, myyntiin ja neuvontaan, kun yhteydenoton kynnys halutaan mahdollisimman matalaksi.
010-, 020- ja 029-numerot
Paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksu (pvm/mpm)
Kuukausimaksu + usein myös puhelukulut
Ammattimaisen ja valtakunnallisen kuvan luomiseen. Tarjoaa kattavat reititys- ja tilastointiominaisuudet.
Normaali matkapuhelinnumero (04x, 050)
Soittajan liittymäsopimuksen mukainen hinta
Ei erillisiä kuluja puheluista
Pienyrityksille, asiantuntijoille ja suoraan henkilökohtaiseen kontaktointiin.
Oikea palvelunumero on osa strategiaa
Palvelunumeron valinta ei ole pelkkä tekninen yksityiskohta, vaan se on osa yrityksen laajempaa viestintä- ja asiakaspalvelustrategiaa. Se vaikuttaa suoraan siihen, kuinka helposti asiakkaat tavoittavat yrityksen ja millainen mielikuva heille syntyy. Oikeanlainen numerointipalvelu yrityksille tukee liiketoiminnan tavoitteita ja optimoi samalla kustannuksia.
Oikean ratkaisun löytäminen vaatii nykytilanteen ja tarpeiden huolellista analysointia. Jos haluat nähdä, miten numerointipalvelut ja muut tietoliikenneratkaisut voidaan optimoida tehokkaasti ja kustannuksia säästäen, varaa demo.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko 0800-numeroon soittaa ulkomailta?
Yleensä ei, tai se on maksullista. 0800-numeroiden maksuttomuus koskee vain kotimaisia liittymiä. Ulkomainen operaattori veloittaa puhelusta oman hinnastonsa mukaisesti, mutta usein puhelun yhdistyminen ei lainkaan onnistu. Siksi kansainvälisille soittajille tulee tarjota tavallinen maantieteellinen numero.
Mitä eroa on 0800- ja 010-alkuisilla numeroilla?
Suurin ero on kustannusten jakautumisessa. 0800-numeroon soittaminen on asiakkaalle ilmaista, ja yritys maksaa kaikki kulut. 010-alkuiseen numeroon soittaessaan asiakas maksaa kiinteän yrityspuhelumaksun (pvm/mpm), ja myös yritys maksaa palvelusta. 010-numerot tarjoavat usein laajemmat tilastointi- ja reititysominaisuudet.
Miten yritys hankkii 0800-numeron?
0800-numeroita tarjoavat useimmat Suomessa toimivat teleoperaattorit. Numero haetaan operaattorilta, ja sen käyttöönotto vaatii sopimuksen, joka määrittelee kuukausimaksut ja puhelukohtaiset veloitukset. Hankintaprosessissa voi hyödyntää myös ulkopuolista asiantuntija-apua parhaan ratkaisun löytämiseksi.
Onko 0800-numero aina sidottu tiettyyn paikkaan?
Ei ole. 0800-numero on virtuaalinen numero, jonka taakse voidaan ohjata puheluita mihin tahansa vastauspaikkaan, kuten vaihteeseen, yksittäiseen matkapuhelimeen tai Contact Center -järjestelmään. Vastauspaikan sijainti on täysin joustava ja sitä voidaan muuttaa tarpeen mukaan.
